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阿里巴巴誠信通高轉化客服之訂單催付

發布時間:2020-08-17 18:48   瀏覽次數:次   作者:xtjindian
高轉化客服有許多必須養成的技能,近期給大家分享客服必備技能提升技巧。上次分享了挖掘需求的方法,今天分享訂單催付的方法,
因為大家都可能曾經遇到下單不付款的客戶,金額大的就百爪撓心了有沒有?以下分享希望能幫到您:
 
一、提升訂單催付技能
1、訂單催付時間安排
從我們多年的經驗來看,還是選擇下午的時間吧。因為上午的時間您的客戶可能忙著打理店鋪、可能忙著補覺、也可能忙著公司的各種工作內容。下午的時間,我覺得是按照夏令時和冬令時的普遍工作時間區分對待,比如現在就是2點以后4點之前比較適合催付,畢竟4點之后,商友們都忙著發貨的非常多。
2、訂單催付的溝通工具
一般最高效的是電話溝通,但是電話溝通催付一定根據客戶接聽時的狀態注意自己的語氣和語速,客戶聽起來比較忙碌就要快速而溫和有禮地催付,客戶聽起來剛睡醒的樣子就要慢慢講且彬彬有禮,最好安排聲音悅耳的女生去做電話催付。
也可以選擇千牛電腦端或者1688app商家后臺溝通,有很多客戶也更喜歡平臺工具來溝通,咱們催付的時候帶上訂單截圖和產品鏈接,就會非常高效。
此外,可以選擇短信/微信等方式進行催付,不過這個更適合用在老客戶身上。
3、訂單催付的話術
① 核對地址
您好,我是X店鋪的客服X,您昨天在我們店鋪下了一個X元訂單,您的收貨地址是不是XX,確認沒問題的話您可以付款,我們現在安排發貨哦。
② 庫存有限
您好,我是X店鋪的客服X,您昨天在我們店鋪下了一個X元訂單,這款貨是爆款訂貨量大,您這邊確認付款的話給您留貨哦。
您好,我是X店鋪的客服X,您昨天在我們店鋪下了一個X元訂單,您今天要發貨的話盡快安排付款哦,快遞馬上要離開了。
③ 限時優惠
您好,我是X店鋪的客服X,您昨天在我們店鋪下了一個X元訂單,這款貨我們正在做活動,您還沒付款,優惠活動結束后要原價采購哦。
 
二、總結
總而言之,催付是去開發一個意向度很高的潛在客戶,所以時間的選擇、工具的選擇、話術的準備都很重要哦。預祝大家催付百發百中。

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